武汉平安达商务服务有限公司职业司机标准化服务流程

接受商务行程预定：

1、公司销售部（车调）以电话或短信的方式通知行程。

2、确认行程安排。

3、回复电话或短信以示收到。

接受婚车行程预定：

1.在您的婚期前一到三个月来电告知您要租的车型，租期及相关信息。

2.如需看车安排客户看车。

3.到公司缴纳婚车定金，平常日期缴纳租车总金额的百分之三十。节假日缴纳总金额的百分之五十。

4.签订婚车租车合同。

出车准备： *出长途行程之前，司机必须保证有充足的睡眠休息。

1、充分计算好时间，除去洗车及到达候车地点所需要的时间外，应保证至少提前 10 分钟到达。

2、检查车身外观有无损伤，如有损伤应及时通知车管人员。

3、上车后检查车内是否清洁，有无废弃物品过期报刊杂志；检查证件是否齐全。（接待 VIP 客户时或必要 时，还应检查宣传册、矿泉水、清洁袋、晕车药、雨伞等是否配备。）

4、出发前应先将车启动后预热 3－5 分钟，同时检查各项仪表是否工作正常。

5、对于长途行程还应特别注意检查备胎是否完好，胎压喇叭是否正常，水箱水位玻璃清洗剂是否充足。以 上各项是高速公路行车安全的基本保障。

6、记录好出车时间出车码表。外派长租司机应按本公司和服务单位要求填写有关表格记录有关数据。

7、根据行程距离估算用油量，在到达候车地点前加好足够数量的油。（临租行程车辆一律使用油卡加油）

8、必要时应准备口香糖、空气清新剂。

行程当中：

1、到达候车地点后，选择适当的允许停车的地方停车。停车时一律将车头朝外停放。

2、电话通知客户已经到达候车地点。注意以礼貌用语称呼客人，同时作必要的自我介绍。

3、在与客户进行通话和交流时要求使用普通话，切记保持语调清晰柔和。

4、客户出现时及时启动车辆上前，并为客户开启后备箱门和车门，主动为客户放置行李。

5、上车后主动向客户问好，提醒客人系好安全带，取得客人同意后方可出发。

6、车辆行驶途中，为保障客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

7、就行程安排与客户事先取得充分沟通。

8、根据客户的要求开启收音机或 CD 机，但音量不要太大。客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小 或关闭。

9、在行车途中要尽量给客户以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、抢道。

10、司机在行车途中不许拨打和接听私人手机电话。

11、任何时候都不允许客人（特别是外宾）还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。

12、停车待客时，司机应耐心等待，绝不允许用喇叭或打电话催促客人，也不能随意离开车辆，更不能翻 动客人放在车内的物品。

13、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应 耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

14、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联 系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。

15、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

16、长途行程出车时，原则上每 2 小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。

行程结束：

1、记录行程结束时间、公里数、费用，并请客户签单。如需结帐，应主动告诉客人金额并礼貌地请客人付 款。

2、客人下车之前提醒带好随身物品，主动为客人开门，如有行李还应为客人打开后备箱并帮助客人拿出行 礼。

3、主动与客人道别，感谢客人使用本公司的车辆并希望客人能再次选择本公司。

4、必要时应通知办公室负责人“行程结束”。

5、检查油箱储油量，当油表低于 1 格或报警时必须补充一定数量的燃油。

6、根据车内车外卫生情况判断是否需要洗车。

7、将车辆停放到指定地方，清理车内物品（包括杂物），收起左后视镜，给车辆上锁并再次确认是否安全 后方可离开。

8、交还车钥匙。

投诉注意事项：

1.如果您对您乘坐的车辆和司机有任何不满时请立即电话通知我们，以便及时解决。

2.如果车辆和您预定不符时，必须立即通知调度员，并且不要上车，否则视为对于车辆认可无异议。

3.对于车辆的卫生状况不满意的，请立即通知调度员，或者直接让司机打扫干净再上车；否则视为认可。

4.对于司机态度不满意的，请在事发当时电话通知调度员；我们会立即责令司机改正。

5.对于车费结算有异议的，请立即与调度员联系，任何与司机私下达成的协议均不受我公司的承认。

6.如果行程有变动的，请事先通知调度员，临时改变行程的，请与司机协商。

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